C’est en essayant de comprendre pourquoi il était si difficile de faire travailler ensemble des publicitaires, des spécialistes d’Internet, des Relations Publiques ou de la Communication Directe, ou bien encore du Packaging, à la recherche de solutions intégrales de communication, que nous sommes arrivés à la conclusion qu’il fallait créer une méthode pouvant devenir un langage commun à tous nos spécialistes et bien sûr accessible à nos clients.

Après des recherches menées auprès de nos confrères américains du réseau international ICOM et de plusieurs auteurs eux aussi américains spécialistes de l’IMC (Integrated Marketing Communications), nous avons rassemblé nos réflexions dans une méthode que nous avons appelée « V.R.A.I. » pour Valeur Relationnelle Ajoutée Intégrale. La méthode V.R.A.I. a fait, en 2008, l’objet d’une étude menée par le département recherche du CELSA.

Schématiquement, elle part du principe qu’aujourd’hui, la force d’une Marque se mesure, au moins autant à la performance de ses produits ou de son offre qu’à la qualité de la Relation qu’elle aura su établir avec ses clients ou prospects.

Cette qualité de Relation dépend de plusieurs paramètres :

• Est-ce qu’elle apporte quelque chose d’intéressant et positif au Client ?
• Est-ce qu’elle apporte quelque chose de spécifique (par rapport à ses adversaires) ?
• Est-ce que cette Relation est cohérente, c'est-à-dire est-ce qu’elle est bien véhiculée de façon cohérente par tous les points de contact entre la Marque et le Client ?
• Est-ce qu’elle est bien gérée ?

Ainsi donc notre méthode sert de guide à l’élaboration du Plan de Communication Transversale :

• Quel sens donner à cette Relation : la méthode V.R.A.I. permet de revisiter de façon originale l’ADN de la Marque ?
• Quel concept créatif (transversal) pourra lui donner vie ?
• Quels sont les points de contact cruciaux entre le Client et la Marque sur lesquels ils faudra intervenir ?
• Quels dispositifs spécialisés faudra-t-il mettre en place pour créer de la Relation ?

Aujourd’hui, chez NETCO GROUP, que l’on soit publicitaire, spécialiste de la Communication Directe, du E-Marketing, des Relations Publiques, ou autre, on est tous là pour aider la Marque à créer une Relation unique avec son Client, chacun dans son domaine d’activité, c'est-à-dire sur les points de contact qui le concernent.

Pour en savoir plus sur la méthode V.R.A.I. contactez Hervé RABY.