Transports

N'oubliez pas le guide !

Généralement, qui dit guide tarifaire imprimé, dit fastidieux pour celui qui le réalise, rébarbatif pour celui qui le consulte et horriblement coûteux à mettre à jour pour celui qui l'édite. Dans le cas du guide tarifaire de Stibus, la compagnie des transports en commun de Maubeuge, Kayak a réussi à en faire à la fois un support peu coûteux et un véritable outil de communication relationnelle avec les clients.

Rarement cahier de charges ne fut aussi " chargé " pour un document de ce type ! Il fallait à la fois simplifier une information complexe, la rendre communicante pour les différents profils de clients (étudiants, demandeurs d'emploi, actifs, seniors, ménagères, …), adapter la forme aux circonstances d'usage du document tout en restant compatible avec les dimensions des présentoirs de la compagnie. Il fallait également trouver le moyen d'éviter les coûts de mise à jour liés aux changements de tarifs.
L'opération s'est déroulée en plusieurs actes. D'abord un travail de fond pour restructurer l'information de manière claire et instructive pour que chaque profil d'utilisateur du guide tarifaire puisse s'y reconnaître et trouver immédiatement ce qui le concerne. Ensuite le choix d'un format adapté pour en faire un document facile à " transporter " dans sa poche de veste ou son sac à main. Enfin la mise au point d'un rabat latéral destiné à accueillir une fiche tarifaire séparée qui, elle seule, fait l'objet des mises à jour. Conçue dans le prolongement graphique du guide, celle-ci permet à Stibus de réaliser de substantielles économies d'impression.

Vous aussi, vous voulez améliorer la qualité de communication de vos documents et en réduire le coût? Parlons-en.

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