Centre commercial

Et si vous faisiez gagner de l'inestimable à vos clients ?

Cela fait aujourd'hui quatre ans que le centre commercial V2 (situé à Villeneuve d'Ascq dans la banlieue lilloise) fait gagner de l'INESTIMABLE à ses clients.
Une stratégie de fidélisation mise en place par l'agence KRBO qui porte ses fruits. Ingrédients et résultats….

Comme tous les centres commerciaux, V2 veut fidéliser ses clients.
Dans un marché qui se banalise, la Valeur Relationnelle du centre
a été ajoutée avec l'aide de KRBO sur un concept clé :
" A V2, vous allez gagner de l'inestimable…et c'est à V2, et nulle part ailleurs que vous allez le gagner ".

Mais qu'est-ce donc que " l'inestimable " ? Simplement ce que le client ne peut pas acheter et ce qui pour lui n'a pas de prix : du temps libre en années 1 et 2 (en lui offrant 1 an de ménage par exemple) et de quoi occuper ce temps libre en année 3 et 4 (en lui offrant un an de fleurs par exemple).

Résultat des opérations : depuis 1999, le chiffre d'affaires du centre affiche une progression régulière de 3 à 5 % par an, à périmètre constant, dans un marché en stagnation voire en léger recul. D'autre part, le rendement moyen des mailings concernant ces opérations se monte à 13,2 %, un résultat dépassant toutes attentes.

Alors, prêt pour l'inestimable ?

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