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Et si vos meilleurs vendeurs étaient… vos clients ? Par Olivier Kaulek, président de NETCO Group, 1er groupe indépendant de conseil en communication au Nord de Paris |
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Un jour, un ami, une relation ou même quelqu'un que vous connaissiez à peine a voulu partager avec vous son enthousiasme pour un nouveau produit, une marque ou un magasin dont vous vous êtes finalement retrouvé client. Une belle économie pour la marque ou l'enseigne, en terme de communication de force de vente et de frais de marketing! Maintenant,
imaginez une entreprise dont chaque client éprouve un enthousiasme
tel qu'il soit à l'origine chaque année du "
recrutement " d'un autre client qui, aussi enthousiaste que
le premier, recrute lui aussi un nouveau client par an et ainsi
de suite… Le phénomène mérite que l'on s'y intéresse et qu'on le favorise. Mais vous vous dites : qu'est-ce qui rend un client enthousiaste au point de vouloir en parler à d'autres ? La satisfaction à l'égard des produits et services de l'entreprise ? C'est une condition nécessaire mais non suffisante. En fait, ce qu'il faut, c'est réussir à construire avec le client une relation suffisamment riche pour qu'il se sente séduit, subjugué, et surtout, et c'est là qu'est la difficulté, veiller à ce que ce charme ne soit jamais rompu au cours des nombreux contacts que le client peut avoir avec l'entreprise : quand il rentre dans le magasin, surfe sur le site, prend en main le packaging, voit de la pub, etc, etc … Est-ce qu'une entreprise comme la vôtre est concernée ? Comment faire? Combien de temps cela prend-t-il pour avoir des résultats ? Autant de questions, qui, avec bien d'autres, trouveront leur réponse dans la présentation de notre méthode de la Valeur Relationnelle Ajoutée Intégrale (VRAI), méthode exclusive des sociétés de Netco Group pour faire de la Relation un avantage compétitif. Alors excellente
lecture et n'hésitez pas à me faire part de vos réactions
ou de vos questions. Olivier KAULEK
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