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Trop
souvent quand les entreprises ont un espace client sur
leur site internet, soit il est mal conçu, soit
il est inutile. Pourtant c'est une autre manière
de fidéliser sa clientèle et de réduire
ses coûts (frais techniques commerciaux à
moyen terme). Car un espace client peut être
un moyen de suivre sa commande chez un fournisseur ou
encore de gommer les distances afin de travailler ensemble.
Sur
le site de Taxicolis, société spécialisée
dans le transport urgent, le client peut suivre le bon
acheminement de ses envois. Pour les expéditions
en cours, les points de contrôle de la position
du colis sont accessibles en ligne et mis à jour
toutes les 10 minutes. Pour les envois effectués,
le client peut comparer l'heure de livraison réelle
avec l'heure demandée.
L'agence
Dassas (Paris) dispose elle d'un espace de dialogue
online avec un de ses clients : Norbert Dentresangle.
Cet espace interactif est accessible à tout moment
de la journée. Réalisations en cours gérées
par l'agence Dassas, comptes rendus de réunions
et remarques sont échangés entre les deux
acteurs. D'autre part, toute modification fait l'objet
d'un email d'alerte aux personnes suivant le projet.
Il
ne s'agit ici que de deux exemples d'espaces clients
réalisés par Sumhit.
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avez des commentaires ou des questions ?
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