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Communication relationnelle

La lettre de Netco Group

Relation client.

V.R.A.I, une méthode d'optimisation de la relation client

Netco vous aide dans l'optimisation de votre relation client grâce à la méthode d'audit exclusive de la Valeur Relationnelle Ajoutée Intégrale La Gestion de la relation client - ou Customer relationship management - joue un rôle décisif dans la stratégie globale de l'entreprise. Avec sa méthode d'optimisation de la relation client (CRM *), Netco vous aide à forger des relations durables avec vos clients en se dotant d'une valeur relationnelle ajoutée, aide les marques, les entreprises et les organisations à gérer de manière différente les problématiques concernant leur processus d'optimisation de la relation client.

La méthode VRAI part du constat qu'il est plus rentable de conserver un client que d'en acquerir de nouveaux. La relation entretenue avec le client permet facilite également le recrutement. La gestion de la relation client à travers la méthode de la Valeur Relationnelle Ajoutée Integrale et de l'audit de communication VRAI offre à l' entreprise ou à l'organisation une manière méthodique et claire de gérer stratégiquement sa relation avec ses clients. La CRM offre de réels avantages commerciaux et relationnels, et permet de réduire les coûts en facilitant le marketing, compte tenu du fait que la relation client devient plus ciblée et plus stratégique.

Définir et optimiser la relation client.

Audit de communication La méthode V.R.A.I c'est d'abord un audit qui repond aux questions suivantes:

• Quel est le type de client le plus fédérateur, avec lequel l'entreprise ou l'organisation souhaite une relation exemplaire, plus riche et sans défaut ?
• Sur quelles valeurs baser la relation, la communication, avec ce client ? L'objectif étant d'aboutir à une relation plus épanouissante, qui le fera grandir. C'est la base de la relation client.
• Quelle sont les moment de verité dans la relation avec le client ? les axes de communication? Quels moment sont potentiellement constructeurs ou destructeurs de relation pour le client?

Cet audit doit s'appuyer sur une bonne connaissance des attentes du consommateur (typologie de clientèle, études qualitatives). Il doit être aussi produit à partir de groupes de travail constitués de membres de l'entreprise de différents services et de différents niveaux hiérarchiques, condition pour que tous les contacts du consommateur avec la Marque ou l'Entreprise véhicule la même la Valeur Relationnelle Ajoutée. Une fois l'audit effectué, il ne reste plus qu'à passer au stade de l'optimisation de la relation client préétablie grâce à un plan de communication. Le plan de communication La méthode V.R.A.I est ensuite un plan de communication qui formule la vision de l'entreprise , sa vision de la relation client, tel que le management l'aura exposé, et definit les actions de communication et moment de verité prioritaires entre la marque et le client. Le plan prevoit egalement les moyens d'action et un sytême de controle.

* : Customer relationship management, litterallement management de la relation client. rlation, relatio, relati, elation, reation, relaton, reration, relaiton client, ckient, lient, cient